Einer Mitteilung von Swiss International Air Lines (Swiss) zufolge wird die Schweizer Fluggesellschaft auf dem Digitaltag der Schweiz am 21. November ihren ersten Chatbot vorstellen. Mit Hilfe des digitalen Dialogsystems sollen Kunden im Falle von Flugunregelmässigkeiten selbst Umbuchungen vornehmen können. Der Chatbot ist dabei über den Facebook Messenger erreichbar. Im Verlauf der Zeit soll das digitale Dialogsystem weitere Servicefunktionen erhalten und über weitere Kommunikationskanäle erreichbar gemacht werden.
Bereit jetzt können Kunden sich im Live Chat Hilfe beispielsweise beim Umbuchen oder der Mitnahme von Tieren holen, informiert Swiss weiter. Am anderen Ende der digitalen Leitung werden die entsprechenden Fragen jedoch nicht wie beim Chatbot von einem Programm, sondern von einem Service-Mitarbeiter der Fluggesellschaft beantwortet.
Während des von digitalswitzerland ausgerichteten Digitaltags am 21. November ist Swiss in Zürich an Hauptbahnhof und Flughafen und in Genf am Hauptbahnhof Genève-Cornavin präsent. In Genf wird das Gründungsmitglied von digitalswiterland dabei sein neues Kurzstreckenflugzeug präsentieren. Am Hauptbahnhof Zürich ist Swiss Teil der dort vorstellten Welt Mobilität. Zusätzlich informiert das Unternehmen über seine digitalen Berufe und die entsprechenden Einstiegsmöglichkeiten. Am Flughafen Zürich schliesslich lädt Swiss zu einem Blick hinter die Kulissen von Flughafen und Fluggesellschaft ein. hs
