In den letzten 50 Jahren seien es die Detailhändler gewesen, die die Marktentwicklung bestimmt haben, erläutert Fabrice Zumbrunnen im Videointerview mit dem Gottlieb Duttweiler Institut (GDI). Im Zuge des sogenannten New Age of Retail übernähmen jedoch die Kunden die Prägung der Marktentwicklung. Aufgabe der Detailhändler sei es daher, „die Kundenerwartungen zu verstehen und so gut wie möglich, die richtigen Antworten zu finden.“
Als wichtigste Komponenten eines entsprechenden Erfolgsrezepts nennt der Migros-CEO dabei einen „obsessiven Kundenfokus“. Ansonsten sollten die Detailhändler dem Kunden wie bisher „ein „gutes Einkaufserlebnis im stationären Bereich bieten“. Allerdings müsse dies im Zeitalter der Digitalisierung auf ein „reibungsloses Einkaufserlebnis“ in allen Bereich ausgedehnt werden, „sei es online, offline oder cross“.
Um geeignete Nachwuchskräfte macht sich der Migros-Chef dabei keine Sorgen. Sein Unternehmen habe starke Werte und ein gutes Fundament, meint Zumbrunnen im Interview. Zudem verfüge die Migros über „genug spannende Projekte, um die Besten zu überzeugen, für uns zu arbeiten“.
Am 6. September wird Zumbrunnen auf der 68. Internationalen GDI-Handelstagung über die Zukunft des Detailhandels sprechen. Die Tatsache, dass er „seit 15 Jahren nie eine Handelstagung verpasst habe“, ist für ihn dabei der Beweis, dass er dort stets die gesuchten Inspirationen erhalte. hs
